İptal ve İade Protokolü — KNÉC®

Bu İptal ve İade Protokolü (“Politika”), www.kneclabs.com (“Site”) üzerinden gerçekleştirilen siparişlerde geçerlidir.

Amaç, KNÉC LABORATUVARI A.Ş. (“Satıcı”) tarafından üretilen sınırlı sayıda ve el işçiliğiyle hazırlanmış ürünlerle ilgili iptal, iade ve cayma süreçlerinin şeffaf, etik ve koleksiyon standartlarına uygun biçimde yürütülmesini sağlamaktır.

Her işlem, Maison KNÉC’in “Concierge Protocol” standartlarıyla, bireysel olarak yönetilir.

1. Satıcı Bilgileri

Unvan: KNEC LABORATUVARI A.Ş.

Merkez: Mahall Bomonti Tower — İzmir, Türkiye

Vergi Dairesi: İZMİR

Vergi No: 5641422162

E-posta: concierge@maisonknec.com

Telefon: Concierge hattı yalnızca onaylı randevularda paylaşılır.

2. Sipariş İptali

KNÉC® üretimleri, her sipariş için özel olarak başlatılır.Bu nedenle sipariş iptalleri yalnızca üretim süreci başlamadan önce mümkündür.

İptal Bildirimi: concierge@maisonknec.com adresine yazılı olarak yapılmalıdır.

İptal Süreci: Talep onaylandığında, ödenen tutar 14 gün içinde aynı ödeme kanalı üzerinden iade edilir.

Üretim süreci başlamış veya kişiye özel konfigürasyon yapılmış siparişlerde iptal mümkün değildir.

Bu durumda ürün, “Private Production” statüsüne geçer.

3. Cayma Hakkı

KNÉC® ürünleri, sınırlı sayıda üretilen, numaralandırılmış ve koleksiyon değeri taşıyan haute couture parçalarıdır.

Bu ürünler, Mesafeli Satışlar Yönetmeliği Madde 15/1-ç kapsamında “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürün” niteliğinde olduğundan 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.

Ancak KNÉC, etik üretim ilkeleri çerçevesinde istisnai durumlarda iade değerlendirmesi yapabilir.

Bu istisnalar yalnızca:

Üretimden kaynaklanan kusur,
Taşıma sırasında oluşan hasar,
Sertifika veya donanım eksikliği durumlarında geçerlidir.

Cayma Bildirimi: concierge@maisonknec.com

Değerlendirme Süresi: 14 iş günü

Kargo Ücreti: Onaylı iadelerde Satıcı tarafından karşılanır.

İade Bildirimi: concierge@maisonknec.com

Kargo Ücreti: Maison tarafından karşılanır.

İnceleme Süresi: Ürün ulaştıktan sonra 14 gün içinde tamamlanır.

Değerlendirme sonucunda:

Yeni üretim,
Aynı model ile değişim,
Veya ücret iadesi yapılabilir.

Her süreç, Maison arşivinde kayıt altına alınır ve Alıcı’ya yazılı olarak bildirilir.

4. Cayma Hakkı İstisnaları

Aşağıdaki ürün türlerinde iptal veya cayma hakkı bulunmamaktadır:

Sınırlı sayıda (numaralandırılmış) üretimler,
Kişiye özel renk, donanım veya monogram uygulanmış tasarımlar,
Koleksiyonluk statüsünde üretilen çantalar,
Teslimden sonra açılmış veya kullanılmaya başlanmış ürünler,
Özel teslim protokolüyle (Maison Courier) ulaştırılan ürünler.

Bu ürünler, KNÉC®’in “Collector’s Edition” statüsünde değerlendirilir.

İade Koşulları:

Ürün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve eksiksiz olmalıdır.

Ürünle birlikte gönderilen fatura, aksesuarlar ve hediyeler (varsa) iade edilmelidir.

İade Süresi: Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürün Satıcı’ya gönderilmelidir.

Kargo Ücreti: Cayma hakkına dayalı iadelerde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır (aksi belirtilmedikçe).

5. Ayıplı Ürün İadesi

Bildirim Süresi: Ürün ayıplı ise, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde Satıcı’ya bildirilmelidir.

İade Seçenekleri: Alıcı, ayıplı ürün için aşağıdaki haklardan birini talep edebilir:

Ürünün iadesi ve para iadesi,

Ürünün değişimi,

Ürünün onarımı.

İade Süreci: Ayıplı ürün, Satıcı’nın belirttiği adrese gönderilmelidir. Kargo ücreti Satıcı’ya aittir.

İnceleme Süresi: Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra 14 gün içinde incelenir ve talep sonuçlandırılır.

6. İade Prosedürü

Adım 1: concierge@maisonknec.com adresine yazılı iade talebi gönderilir.

Adım 2: Maison Concierge, iade onayını ve gönderim talimatını paylaşır.

Adım 3: Ürün, orijinal ambalajı, sertifikaları, aksesuarları ve faturasıyla birlikte belirtilen adrese gönderilir.

Adım 4: İnceleme sonrası onaylanan iadelerde ödeme, 14 gün içinde aynı yöntemle iade edilir.

7. Mücbir Sebep

Doğal afet, grev gibi mücbir sebepler nedeniyle iade süreci gecikirse, Satıcı sorumlu tutulamaz ve Alıcı bilgilendirilir.

8. Uyuşmazlık Çözümü

Bu Politika, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Bakırköy) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Alıcı, Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

9. Politikada Değişiklikler

KNÉC®, üretim ve dağıtım protokollerine göre bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Tüm güncellemeler Site üzerinde yayımlandığında yürürlüğe girer.

10. İletişim

Satıcı: KNEC LABORATUVARI A.Ş.

E-posta: concierge@maisonknec.com

Merkez: Mahall Bomonti Tower — İzmir, Türkiye

Tüm talepler, Maison Concierge protokolü kapsamında gizlilikle değerlendirilir.

İptal ve İade Protokolü — KNÉC®

Son Güncelleme Tarihi: 01 Nisan 2025